Den 21 maj höll Insurance Evolution årets tredje nätverksträff, med Accenture som värd. Paneldiskussionen hade framtidens affärsmodeller i fokus: AI, nya kundbeteenden och förändrade riskbilder håller på att rita om spelplanen för försäkringsbranschen – hur anpassar man sig när tekniken förändrar förutsättningarna för både försäkringsprodukter och kundrelationer?
Nedan hittar ni några citat från kvällens diskussioner.
Lars Reinhed, vd på Dina Försäkring AB
»Dina Försäkring har funnits i 258 år. Har man lyckats överleva i 258 år är man per definition förändringsbenägen och det är en styrka. För 30 år sedan bestod vi av över hundra bolag. I dag är vi sex bolag och det finns en gemensam kraft i det. För oss handlar det om att fortsätta med den affärsmodell vi har haft så länge. Den ska vi bygga vidare på. Samtidigt behöver vi anpassa oss till en marknad som rör på sig och ta vara på de möjligheter som kommer.
År 2022 lanserade vi en tillväxtstrategi med målet att fördubbla vår portfölj. När året är slut kommer vi att ha fördubblat premievolymen på bara fyra år. Den viktigaste förklaringen är att vi har vågat testa nya idéer och arbetssätt. Även om vi ibland uppfattas som ett traditionellt bolag visar utvecklingen att vi kan agera snabbt när vi ser möjligheter på marknaden.«
Henrik Gunolf, chef för sakförsäkring på Max Matthiessen
»Vi förknippas ofta med liv- och pensionsförsäkringar, men inom Max Matthiessen har vi omkring 30 000 företagskunder inom både sak- och livförsäkring. För oss handlar satsningen om att stärka kompetensen inom områden som förnybar energi, infrastruktur och andra specialiserade riskområden. Det gör att vi kan erbjuda bättre lösningar till våra befintliga kunder och samtidigt ta en starkare position på sakförsäkringsmarknaden.
När det gäller privatförsäkringar ser vi det som ett komplement till de cirka 150 000 individer som redan är kunder hos oss inom liv och pension. Inför satsningen genomförde vi en kundundersökning där omkring 40 procent svarade att erbjudandet var intressant.
Kunderna möter i dag en allt mer komplex riskbild, med bland annat geopolitisk osäkerhet, störningar i leverantörskedjor och nya typer av risker. Där vill vi kunna ge bättre stöd och rådgivning. Privatförsäkringar är också ett sätt att bygga långsiktiga relationer med kunderna, även när de byter arbetsgivare eller av andra skäl lämnar sin tjänstepensionslösning. Då kan vi fortsätta att ha en relation med dem.«
Ola Lowden, grundare och VD för Omocom Försäkring
»Vi är extremt nischade mot beteenden som handlar om att dela, återanvända och köpa begagnat. Om det finns något banbrytande i vår verksamhet handlar det om att möjliggöra nya affärsmodeller och nya sätt att äga och konsumera produkter. Precis som musikmarknaden har gått från att sälja skivor till att sälja tjänster tror jag att många andra produkter kommer att ägas och användas på nya sätt. Det kommer att få stor påverkan på försäkringsbranschen och näringslivet i stort. Vi ser oss framför allt som en möjliggörare för företag som driver den här utvecklingen. När deras affärsmodeller lyckas, lyckas också vi. Marknaden växer organiskt med omkring 36 procent per år, vilket visar att beteendeförändringen redan är i gång. Samtidigt är vi inte framme vid målet ännu. På sätt och vis har vi inte lyckats fullt ut förrän betydligt fler människor har börjat konsumera och äga saker på nya sätt.«
Niclas Jävervall, strategy & Consulting Lead Insurance Sweden på Accenture
»Förändring är en förutsättning för vår verksamhet. En utveckling vi ser är att försäkringsbolag i allt större utsträckning försöker påverka kundernas beteenden, snarare än att enbart försäkra risker. Det kan handla om att uppmuntra en hälsosammare livsstil eller ett säkrare beteende i trafiken. Den typen av modeller skapar värde för båda parter. Försäkringsbolaget får lägre skadekostnader och bättre riskurval, medan kunden får bättre villkor och en mer relevant försäkringslösning.
En annan viktig trend är så kallad embedded insurance, där försäkringen integreras i ett större kundflöde eller ekosystem i stället för att säljas som en fristående produkt. Det förändrar både hur försäkringar distribueras och hur kunderna möter dem.«
