Hur bygger man en företagskultur som bidrar till affärsresultat? Det var temat när Nicklas Larsen, företagsmarknadschef och vd för Trygg-Hansa, intervjuades av Gunnar Loxdal under Insurance Evolution Day. För Larsen är kopplingen tydlig: engagerade medarbetare skapar bättre kundmöten, nöjdare kunder och förutsättningar för lönsam tillväxt.
– Lönsam tillväxt i företagsförsäkring är egentligen ingen raketvetenskap, sade Nicklas Larsen.
– Gör man bra riskförvaltning, är konsekvent och har god service både vid köp och skadereglering, då finns grunden där.
Trygg-Hansa har enligt den färska statistik som presenterades vuxit lönsamt under det senaste året. Inom både hem- och villaförsäkring samt företagsmarknad har bolaget tagit mest marknadsandel av de svenska skadeförsäkringsbolagen.
Larsen kopplar utvecklingen direkt till kulturarbetet efter samgåendet mellan Trygg-Hansa och Moderna. Olika organisationer, arbetssätt och nationella kulturer skulle bli ett gemensamt bolag. Arbetet började därför med ledarskapet: samtliga ledare utbildades, kulturbärare utsågs och grupperna fick ta fram egna planer för hur kulturen skulle utvecklas.
Trygg-Hansa utgår från tre kännetecken: att visa tillit, ta ansvar för utveckling och göra saker tillsammans. Men det räcker inte att formulera värdeord, betonar Larsen. Kulturen måste kopplas till strategi, affärsplan och vardagliga processer – från introduktionen av nya medarbetare till feedback- och utvecklingssamtal.
– Engagemang kan inte delegeras. Om högsta ledningen inte tror på det här fullt ut, då märks det, sade han.
Bolaget följer arbetet med återkommande medarbetarundersökningar. Enligt Larsen ligger Trygg-Hansas eNPS, Employee Net Promoter Score – ett mått på hur benägna medarbetarna är att rekommendera sin arbetsplats – på 66. 98 procent av medarbetarna deltog i den senaste undersökningen. Han pekar också på ett tydligt samband mellan nöjda medarbetare, bättre kundmöten och högre kundlojalitet.
På fem års sikt beskrev Larsen ambitionen att Trygg-Hansa ska vara Sveriges tydliga nummer två inom sakförsäkring. Vägen dit går inte via någon radikal kursändring, utan genom ett skarpare kommersiellt fokus och en ännu bättre förståelse för kundernas och samarbetspartnernas behov. AI-utvecklingen kan ge nya sätt att skapa tydlighet, service och bättre kundupplevelser. Samtidigt gör klimatförändringar och geopolitisk oro att försäkringens grunduppgift – att förstå och hantera risk – blir allt viktigare.
– Det vi gör i dag kommer inte att räcka i morgon. Antingen utvecklas man eller så avvecklas man, sade Nicklas Larsen.
Trygg-Hansa vill växa vidare – men inte genom att byta riktning. För företagsmarknadschefen och vd Nicklas Larsen handlar framgångsreceptet om konsekvent riskurval, rätt prissättning och stark kundservice. Men – minst lika viktigt är en företagskultur som gör medarbetarna engagerade och kunderna nöjda.
– Lönsam tillväxt i företagsförsäkring är egentligen ingen raketvetenskap, sade Nicklas Larsen när han intervjuades av Gunnar Loxdal under Insurance Evolution Day.
– Gör man bra riskförvaltning, är konsekvent och har god service både vid köp och skadereglering, då finns grunden där.
