Nya regelverk inom försäkrings- och pensionsbranschen syftar till ökad stabilitet, säkerhet och bättre villkor för kunderna. Men alltför ofta stannar ambitionerna vid lagtexten. När implementeringen bromsas av förlegade strukturer och kortsiktiga intressen riskerar reformer att bli symboliska snarare än värdeskapande. De som lyckas utveckla en uppskattad produkt, prissätta den schysst och kommunicera dess värde till kunderna, kommer att vinna i längden. Det säger Mats Jarl, vd på Lysa Life.
Mats är en av talarna på nätverksträffen den 29 januari. Anmäl dig till träffen här: https://insurance-evolution.confetti.events/natverkstraff-29-januari
Nya regelverk kan ge möjligheter, låt oss säkerställa att de gynnar våra kunder
Försäkrings- och pensionsbranschen har under lång tid implementerat nya regelverk och inom EU finns flera förslag som kan komma att påverka branschen ännu mer. Syftet är måhända gott: ökad finansiell stabilitet, ökad säkerhet och inte minst, potentiella förbättringar för våra kunder. Jag vill betona ordet ”potentiella”, eftersom lagstiftarens intention alltför ofta stannar vid skrivbordet och inte når fram till den nytta som kunderna förtjänar.
Ett tydligt exempel är lättnaderna inom flytträtten för individuell tjänstepension från 2022. Reformen var efterlängtad. Alla fondförsäkringar, oavsett när premien betalades, fick lagstadgad flytträtt och en maximal, indexerad flyttavgift infördes. Ett klokt steg för att öka konkurrens och kundnytta.
Den fria flytträtten som inte blev fri
Ändå nådde inte lagstiftarens intentioner hela vägen. Den lagstadgade flytträtten hindras och försenas genom kravet på arbetsgivarens signatur. Flyttar stoppas, ibland på grund av försäkringsförmedlarens pensionspolicy, ibland på grund av oförståelse hos arbetsgivaren, ibland för att arbetsgivaren inte finns kvar.
Lösningen är enkel: Avskaffa kravet på arbetsgivarens signatur och ge människor rätt att själva bestämma hur deras intjänade tjänstepensioner ska förvaltas.
Exemplet med flytträtten visar också på ett större problem där kortsiktiga intressen vinner över transparens. Det är olyckligt att se hur mycket resurser pensionsbranschen lägger på att försvara:
- Behov av en aktivt säljande distribution – där diverse tveksamma incitament ser till att pensionskapital förblir bundet i produkter med höga avgifter.
- Förlegade ersättningsstrukturer – som uppmuntrar att pensionskapital flyttas runt mellan alternativ med höga avgifter – inte dit en flytt kan göra skillnad.
- Kortsiktighet i en långsiktig bransch – en kundrelation på mer än femtio år bör vara både vanlig och lönsam – om kunden är nöjd!
Fokus på transparens och kundnöjdhet
Jag är övertygad om att fokus är den viktigaste framgångsfaktorn för framgångsrika bolag. De som lyckas utveckla en uppskattad produkt, prissätta den schysst och kommunicera dess värde till kunderna, kommer att vinna i längden.
När nya regelverk ska implementeras måste vi ställa oss en kritisk fråga: Hur kan vi säkerställa att de gör maximal nytta, för oss som bolag och för våra kunder? Fokus bör inte ligga på att hitta kryphål, senarelägga införanden eller otydliggöra lagtexter för att kunna “köra på” som vanligt.
Nej, det enda rätta fokuset är kundnöjdhet. För vi vet alla att en nöjd kund är inte bara en moralisk vinst – det är också lönsamt.
